Формирование общественного мнения в условиях кризиса, когда люди находятся в стрессовом состоянии

Сегодня мы общаемся с Вероникой Чекалюк, имиджмейкером, PR-технологом, кандидатом наук по социальным коммуникациям, докторантом Киевского Национального Университета им. Т. Г. Шевченко.

-Вероника, кто такой имиджмейкер?

-Это специалист, профессионал по формированию имиджа, представления, репутации государства, физического, юридического лица, товара, услуги в целях популяризации.

Хорошо, а что такое имидж государства, из чего он состоит?

Имидж государства состоит из многих аспектов, в частности экономика — один из определяющих факторов успешности. Специалисты все большее внимания уделяют образу страны в глазах целевых аудиторий, потенциальных партнеров и инвесторов, на внутреннем и внешних рынках. Западное бизнес-сообщество внимательно оценивает как финансовые показатели, так и имидж страны, считая их одинаково важными. Страны Европы и США могут апеллировать к многолетней репутации, истории, а Украине, как и многим постсоветским странам, пришлось строить имидж с нуля.

-И какова же задача имиджмейкера в этих процессах?

-Задание имиджмейкеров — предложить алгоритм взаимодействия СМИ и представителей власти, урегулировать взаимоотношения госструктур со СМИ как одно из приоритетных направлений в системе образования специалистов по связям с общественностью, дипломатов и журналистов. Эта деятельность положительно влияет на формирование общественного мнения о государстве.

С первых дней Независимости Украины одним из важных этапов адаптации к новым политическим условиям было формирование пиар и пресс-службы, рекламно-информационных подразделений, штаба имиджмейкеров и прочих специалистов и консультантов по формированию имиджа Украины в мировых СМИ.

Современный мир коммуникаций становится более уязвимым и зависимым от множества качеств коммуникаторов и их связей и обстоятельств, — возникающие изменения, постоянно меняющиеся формы управления диктуют и новые формы взаимодействия власти и общества, власти и средств массовой информации и, соответственно, новые коммуникационные технологии, новые приемы и методы подготовки специалистов по связям с общественностью. Отсюда следует вывод, что подобные межведомственные инструкции представляются нам наиболее мобильным способом формирования условий для оперативной и эффективной работы всех участников процесса: государство-СМИ-аудитория-государство.

• И как выглядит этот создание имиджа. Какие этапы?

-Перед тем как приступить к созданию имиджа, специалисты изучают историю страны, ее планы и возможные перспективы. И стараются сделать так, чтобы на внутреннем и внешнем рынках репутация была неизменно положительной. Позиционирование определяется в первую очередь экономическими показателями, уровнем образования, медицины, культуры и проч. Сегодня целью имиджевых коммуникаций государства является формирование позитивного корпоративного имиджа, работающего на повышение его конкурентоспособности. Правильный положительный имидж облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного государственного имиджа требует коммуникационного планирования, организации, контроля. Имидж помогает приблизить страну к своим целевым аудиториям, сделать ее более открытой. Тратится очень много сил, а толку мало. Почему нельзя постричь свинью? Потому что шерсти мало, визгу много. Это вот из этого же разряда.

Положительный имидж страны формируется реальными делами, событиями, которые ярко освещены в СМИ, и нет необходимости изыскивать информационные поводы и коммуникативные технологии, чтобы заинтересовать общество. За процессом коммуникаций нужно тщательно следить PR и пресс-службе: любой минимальный промах одного из руководителей государства, любое неверно сказанное слово может вызвать негативную реакцию средств массовой информации и населения по отношению к государству в целом.  Да, формирование общественного мнения в условиях кризиса, когда люди находятся в стрессовом состоянии, — сложная задача. Поэтому в главную задачу пиар-службы президента, министерств и ведомств входит использование всего арсенала коммуникаций для укрепления доверия людей государству, которое создает условия для их жизнеобеспечения, вовлечения в процесс управления и принятия общественно значимых решений. Достигается это управлением информационными потоками, которые должны быть направлены на формирование у населения восприятия авторитета страны и ее лидеров.

На практике это выражается, прежде всего, в комплексном подходе к подготовке PR-текстов (информационных сообщений, пресс-релизов, пресс-китов, фото-отчетов и социальных инициатив), которые должны, помимо новости, содержать информацию о различных сферах деятельности государства, а также о стоящих перед обществом проблемах в сфере управления возможными рисками. В своей деятельности имиджмейкера я фокусируюсь на пяти взаимосвязанных составляющих имиджа: существующий, функциональный, интерактивный, личностный и внешний-дипломатический. Функциональный компонент представляет собой позитивное отражение в информационном пространстве реальных шагов (функций), которые осуществляются на уровне государства и за его пределами. Интерактивный компонент имиджа формируется из повседневной практики взаимодействия правительства с представителями прессы, которые выступают посредниками во взаимодействии правительства и широкой общественности.

Мониторинг СМИ способствует оперативному реагированию на проблемы, возникающие в обществе как реакция на определенные шаги первых лиц страны.

Очень глобально мыслите, а все же важен ли внешний вид первых лиц?

Конечно важен. Это тоже элемент процесса. Дорогая одежда, аксессуары могут иметь и негативное влияние на имидж. Излишняя роскошь негативно будет воспринята СМИ: скромность и сдержанность, профессионализм, баланс вкуса и стиля – выбор современных имиджмейкеров для создания имиджа лидера страны. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает «образ». Когда говорят об имидже человека: «У него имидж делового человека», «У него отрицательный имидж», то говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем под «образом» имеется ввиду не только визуальный, зрительный образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков. В данном случае слово «образ» должно употребляться в широком смысле — как представление о человеке. Желательно избегать слишком дорогих костюмов, так как у народа непременно возникнет вопрос – а на какие деньги он здесь так шикует?

В госучреждениях лидирует классический стиль. Советы даже первоклассного специалиста не могут быть общими – формирование имиджа требует индивидуального подхода. Имидж подобен тарану, пробивающему стране дорогу на новые рынки. Нередко «имиджмейкеры» или «консультанты по имиджу» полагают, что внешность решает все. Согласно их теории, если у вас подобрана одежда по цвету и фасону, а форма очков соответствует типу лица, то можно считать, что ваш имидж безупречен. Не следует приуменьшать значение внешности, так как визуальная информация составляет 69% представления о человеке, эта цифра включает еще и манеру говорить, позу, мимику, жесты, осанку, походку. И все это должно гармонично сочетаться и соответствовать обстоятельствам. Для лидера важен не только личностный имидж, но и сильная команда.

Задача руководителя — создать команду лидеров, которые воспитают следующих лидеров, чтобы дело двигалось вперед. Любое руководство начинается с лидерства, но лидерства цивилизованного, где лидеры не дерутся за власть, а поддерживают друг друга, создают команду и вместе заботятся о людях и деле.

Какова роль этой команды?

Цель команды — создавать атмосферу открытости страны и ее лидеров для общества. Этой цели должен служить также личностный компонент имиджа, который раскрывается через имидж руководителя и личностные характеристики первых лиц страны. В позиционировании личности президента следует обращать внимание на личностные (характер, внешность, стиль поведения, дипломатические качества и пр.), социальные (статус, биография, награды, образованность, ораторское мастерство), профессиональные (образование, мудрость и наличие опыта, умение принимать решения, особенности взаимодействия исполнительными органами власти, подчиненными, коллегами, СМИ и пр.) качества.

-Какие Ваши личные принципы работы?

-У меня есть четкие правила, но в каждом из правил есть небольшие исключения. Действую в зависимости от обстоятельств. Как сказал Далай Лама про печеньку: «Иногда, если ужасно хочется съесть печеньку, а нельзя — я задумываюсь. Что больше угодно Богу? Чтобы Далай-лама был счастлив? Или чтобы ел только то, что положено? … И ем печеньку».

Источник: sic-group.com.ua