Менеджер не должен быть одет слишком шикарно, поскольку у клиентов возникнет вопрос – а на какие деньги он здесь так шикует?, — говорит имиджмейкер Вероника Чекалюк

По внешнему виду мы часто определяем, к какому классу принадлежит вещь. Любой товар нуждается в оформлении Конечно, человека трудно сравнить с товаром, но и его общество оценивает вначале по внешнему виду. Иногда такая казалось бы мелочь, как новый костюм, изменяет судьбу человека. Вспомним историю всемирно известного миллиардера Аристотеля Онассиса. Он потратил последние сбережения на новый костюм и членство в престижном клубе, а войдя в высшее общество, сумел воспользоваться конфиденциальной информацией, которой охотно делились отдыхающие миллионеры. Именно это открыло ему путь к богатству. В возрасте 25 лет Онассис уже заработал свой первый миллион долларов…

«Сегодня целью бизнес-коммуникаций компании является формирование позитивного корпоративного имиджа, работающего на повышение ее конкурентоспособности на рынке. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует коммуникационного планирования, организации, контроля. Имидж помогает приблизить компанию к своим целевым аудиториям, сделать ее более открытой. Каким же должен быть корпоративный имидж компании, чтобы соответствовать ожиданиям целевых аудиторий?», — рассуждает Вероника Чекалюк, кандидат наук по социальным коммуникациям, имиджмейкер-практик, специалист Investor Relations, PR технолог.

Дорогая одежда, аксессуары, могут иметь и негативное влияние на имидж. Излишняя роскошь может отпугнуть клиента на деловых переговорах. На встрече с клиентом в первую очередь необходимо выглядеть профессионально. В бюджете фирмы должны быть заложены затраты для проведения встреч с клиентами, организация мероприятий для корпоративных клиентов в ресторанах.

Самый незначительный, как кажется на первый взгляд, сотрудник фирмы может существенно повлиять на имидж всей компании, если этот сотрудник имеет дело с клиентами, пусть даже просто отвечает по телефону, или стоит у входа (охранник, швейцар, консьерж). Мнение об этом сотруднике вольно или невольно будет распространяться и на мнение о фирме. Например, когда секретарь небрежно ответил по телефону: «да» вместо того, чтобы вежливо произнести полное наименование фирмы. Нередко руководители прибегают к услугам имиджмейкера.

Менеджер не должен быть одет слишком шикарно, поскольку у клиентов непременно возникнет вопрос – а на какие деньги он здесь так шикует?  Советы имиджмейкера, самого первоклассного специалиста – не могут быть общими: формирование имиджа требует индивидуального подхода в зависимости от рода действия компании. Имиджмейкер, как доктор – действует только после тщательной диагностики объекта имиджа.

Нередко люди, которые называют себя «имиджмейкерами» или «консультантами по имиджу», полагают, что внешность решает все. На самом деле, это шопиг-гиды, — люди сопровождающие клиента по бутикам, где подбирают одежду и аксессуары. Согласно их теории, если у Вас подобрана одежда по цвету и фасону, а форма очков соответствует типу лица, то можно считать, что Ваш имидж безупречен. Не следует  приуменьшать значение внешности, так как визуальная информация составляет 69% представления о человеке, эта цифра включает еще и манеру говорить, позу, мимику, жесты, осанку, походку. И все это должно гармонично сочетаться и соответствовать обстоятельствам.

Кроме одежды и аксессуаров, имиджмейкер  подбирает своим клиентам стрижки, сотрудничает со специалистами: парикмахерами, визажистами, логопедами, преподавателями танца, фитнес тренерами, артистами, журналистами, психоаналитиками, психотерапевтами, невропатологами. Учит правильным манерам, публичным выступлениям, ставит голос, правильную речь.

Иногда владелец компании настолько увлекается созданием имиджа, что начинает диктовать служащим, как одеваться, на чем ездить и прочее. Логично, если у сотрудников компании есть соцпакет, бонусная система и достаточно высокая зарплата, то она сама по себе определяет его стиль жизни (его имидж, а следовательно имидж компании). В имитации процветания нет нужды. Работа в компании, которая имеет имидж сильного конкурента, надежного партнера, безусловно, льстит ее служащим, часто такие места называют престижными. Престиж — это элемент положительного имиджа.

Банкиры-практики определяют свое отношение к понятию «престижный»: в первую очередь – это означает «удобный», а затем – «презентабельный», «привлекательный». Цель формирования имиджа – произвести на клиента такое впечатление, чтобы ему захотелось встретиться с нами еще. Главное, чтобы при этом отношения с клиентом не перешли на неформальное общение. Обязательно наши люди должны владеть даром — правильно говорить, при этом ценятся профессиональные навыки, умение грамотно общаться на нескольких языках, строго придерживаться этикета. Ко всему персоналу у нас довольно-таки жесткие требования: они должны быть профессионалами, обладать глубокими знаниями в финансовой экономике и в международных финансах. В лучших фирмах даже секретарь обладает знанием нескольких языков.

Имиджмейкер Вероника Чекалюк формулирует признаки корпоративного имиджа:

1) имидж опирается на объективные маркетинговые и субъективные символические характеристики компании: торговую марку, логотип, специализацию, потребительские аудитории, корпоративную историю, организационную культуру, территориальное положение, объем капитала и т.п.;

2) «образ корпорации» должен быть правдоподобным, достоверным, то есть целевые аудитории должны доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании;

3) имидж должен быть ярким и конкретным. Эмоционально окрашенный, построенный на нескольких уникальных характеристиках образ компании создает реальные рыночные преимущества в ее деятельности.

4)  образ корпорации должен быть простым, ориентированным на архетипические

Вы хотите иметь определенный имидж компании, сначала начните с самого себя, создайте свой образ. Чем чаще вы будете убеждать себя в существенных характеристиках избранного образа, тем скорее станете соответствовать желаемому образу. Научитесь стимулировать самих себя.

(полная версия  http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=4040&level1=main&level2=articles)